Pendiri The Body Shop
Didirikan: 1976
“Jika Anda pikir Anda terlalu kecil untuk berdampak, cobalah tidur dengan nyamuk.” – Anita Roddick
Ketika Anita Roddick membuka Body Shop pertamanya, dia tidak berharap untuk menjadi kaya. Dia hanya berharap untuk selamat. Rencananya sangat sederhana – dia akan membuat lini kosmetik dari bahan-bahan alami dan daripada mengandalkan kesombongan untuk menjual produknya, dia akan menarik perhatian pelanggannya terhadap lingkungan.
Melalui kombinasi pemasaran yang rendah, pendidikan konsumen dan aktivisme sosial, The Body Shop Ltd. menulis ulang buku peraturan untuk bisnis kosmetik global senilai $ 16 miliar dan menjadikan Roddick salah satu wanita terkaya di Inggris.
Dilahirkan pada tahun 1942, Anita Perella adalah anak ketiga dari empat bersaudara di salah satu dari sedikit keluarga imigran Italia di Littlehampton, Inggris. Ibunya mengantarnya ke profesi guru, tetapi keinginan Roddick untuk berpetualang terlalu kuat untuk membuatnya tetap berada di kelas.
Setelah satu tahun di Paris di perpustakaan International Herald Tribune dan satu tahun lagi di Jenewa bekerja untuk PBB, ia menemukan apa yang ia sebut “jejak hippie,” bepergian melalui Eropa, Pasifik Selatan dan Afrika. Selama perjalanannya, ia berkenalan dengan ritual dan kebiasaan banyak budaya Dunia Ketiga, termasuk bentuk kesehatan dan perawatan tubuh mereka.
Ketika dia kembali ke Inggris, dia bertemu Gordon Roddick, seorang roh bohemian yang baik hati yang menulis puisi dan suka bepergian seperti dia. Pasangan itu menikah pada tahun 1970, dan tak lama kemudian, membuka hotel tempat tidur dan sarapan dan kemudian memulai sebuah restoran.
Pada tahun 1976, Gordon memutuskan untuk memenuhi tujuan pribadi lama: naik kuda dari Buenos Aires, Argentina, ke New York. Mengagumi pemetikan suaminya, Anita setuju untuk menjual restoran mereka untuk membiayai perjalanannya. “Saya sangat senang memiliki pasangan yang mengatakan, ‘Saya harus melakukan ini. Saya harus luar biasa,'” jelasnya.
Untuk menghidupi dirinya sendiri dan anak-anak perempuannya selama suaminya tidak ada, Roddick memutuskan untuk membuka sebuah toko kecil di mana ia dapat menjajakan beberapa pengetahuan kosmetik back-to-nature yang ia ambil selama perjalanannya.
Dengan bantuan Gordon, ia memperoleh pinjaman $ 6.500, dikontrak oleh seorang dukun setempat untuk membuat kosmetik alami, menemukan situs di resor tepi laut Brighton, dan membuka Body Shop pertamanya.
Semuanya dilakukan dengan anggaran ketat tanpa konsesi estetika. Dia melukis toko hijau karena menyembunyikan segalanya, bahkan bintik-bintik basah di dinding. Dia menawarkan potongan isi ulang untuk pelanggan yang membawa kembali wadah kosong mereka, dan menggunakan kemasan minimal untuk menjaga biaya serendah mungkin.
Pelanggan diizinkan memilih dari serangkaian minyak wangi untuk mengharumkan pembelian mereka (yang bebas pewangi) karena lebih murah daripada menambahkan parfum mahal ke setiap botol sampo atau lotion. Dan dia menghindari iklan, sebagai gantinya mengandalkan wawancara yang ditempatkan dengan baik mempromosikan tujuan sosialnya dan pamflet di toko untuk menjual produk.
Kombinasi produk-produk unik, hubungan masyarakat yang baik, staf yang sangat terlatih, dan nilai-nilai yang terdefinisi dengan baik dengan cepat menghasilkan desas-desus.
Berita tersebar, dan dalam setahun, bisnis Roddick telah tumbuh begitu besar sehingga dia membuka toko kedua. Ketika Gordon kembali pada musim semi 1977, The Body Shop telah menjadi sangat populer sehingga Roddicks mulai menjual waralaba. Pada musim gugur 1982, toko-toko Body Shop baru dibuka dengan harga dua per bulan.
Untuk memanfaatkan ekspansi besar-besaran, Roddicks mengambil The Body Shop publik pada tahun 1984. Setelah hanya satu hari perdagangan, nilai sahamnya berlipat dua. Ini akan terus meningkat sepanjang akhir 1980-an, ketika ratusan waralaba Body Shop bermunculan di seluruh Eropa dan Amerika Serikat.
Salah satu unsur utama dalam kesuksesan Roddick adalah aktivisme sosialnya. Dukungannya yang sangat vokal untuk sebab-sebab seperti Greenpeace, Amnesty International, menyelamatkan hutan hujan dan melarang pengujian hewan tidak hanya menghasilkan publisitas gratis, tetapi juga membedakan perusahaan dari para pesaingnya dan menghasilkan basis pelanggan yang loyal.
Orang-orang merasa senang membeli produk-produk Body Shop karena mereka merasa senang dengan upaya Roddick. Mereka ingin menjadi bagian dari tindakan positif – dan itu diterjemahkan ke dalam penjualan. Pada akhir 1992, ada lebih dari 700 toko Body Shop yang menghasilkan $ 231 juta dalam penjualan.
Namun, ketika keuntungan dan pengakuan nama The Body Shop tumbuh, Roddicks mulai lebih memperhatikan masalah sosial daripada bisnis mereka, meluncurkan serangkaian proyek lingkungan daripada memperbaiki lini produk yang menua perusahaan.
Peniru yang dijalankan dengan lebih baik, seperti The Bath & Body Works, memakan basis pelanggan The Body Shop. Dan kritik di sebelah kiri yang dulunya adalah sekutu Body Shop tiba-tiba mulai menyerang perusahaan karena “praktik munafik,” menghasilkan gelombang pers negatif. Akibatnya, penjualan turun dan laba pun berkurang.
Pada tahun 1996, jelas bahwa perubahan diperlukan. Roddicks mundur dari menjalankan operasi sehari-hari dan menginstal direktur pelaksana Stuart Rose, yang segera merestrukturisasi perusahaan, membawa manajer profesional lain, memasang kontrol inventaris yang lebih ketat dan proses penyederhanaan. Pada saat itu, Roddick tampak ambivalen tentang kursus baru dan mencerca birokrasi administrasi yang terpaksa dia adopsi.
“Kami telah melewati masa-masa menghancurkan semangat jiwa kewirausahaan,” katanya kepada majalah Fortune. “Kita harus tumbuh dewasa; kita harus memasukkan metode dan proses. Dan hasilnya adalah hierarki yang masuk – dan saya pikir itu antiproduktif.”
Dia mungkin benar. Perubahan gagal memiliki efek yang diinginkan, dan penjualan terus menurun. Setelah kinerja keuangan kuartal pertama yang suram pada tahun 1998, Roddick menyerahkan jabatannya sebagai CEO ke Patrick Gourney, seorang manajer profesional dari konglomerat makanan Prancis, dan menyerahkan waralaba Amerika Serikat yang lesu ke Bellamy Retail Group.
Pada Januari 1999, perusahaan mengumumkan bahwa mereka menghentikan produksi untuk fokus pada ritel, dan proyeksi itu bagus. Tetapi apakah The Body Shop dapat memperoleh kembali dominasinya di pasar, hanya waktu yang akan membuktikannya.
Namun demikian, kisah Anita Roddick tetap menjadi salah satu kisah wirausaha hebat, jika tidak hati-hati, pada akhir abad ke-20. Dia menumbuhkan satu toko menjadi sebuah kerajaan internasional dan membuktikan bahwa sebuah perusahaan dapat memperoleh pelanggan yang loyal dan berhasil hanya dengan memberikan informasi produk daripada menggunakan iklan bertenaga tinggi dan penjualan tekanan tinggi.
Kontroversi = Sales
Di awal karirnya, Anita Roddick menunjukkan bakat alami untuk mengumpulkan publisitas gratis. Ketika para mortir yang mengelola ruang duka di sebelah toko pertamanya mengeluh bahwa nama tokonya akan merugikan bisnis mereka, ia membocorkan sebuah cerita kepada pers yang mengatakan para pengurus sedang mengeroyok seorang wanita pemilik toko yang hanya ingin bertahan.
Aksi itu berhasil: Para pembaca yang ingin tahu mengalir ke toko untuk melihat apa semua kehebohan itu.
Memberi Kembali
Sama seperti Ben Cohen dari Ben & Jerry’s, Anita Roddick percaya bahwa bisnis memiliki tanggung jawab untuk memberikan sesuatu kembali kepada masyarakat dan dunia. Untuk tujuan ini, franchisee The Body Shop Ltd. harus setuju untuk mendukung beberapa komunitas lokal atau proyek lingkungan.
Perusahaan juga mendorong setiap karyawan toko untuk terlibat, pada waktu perusahaan, dengan setidaknya satu proyek komunitas sukarela.
biographyorang.home.blog 